Chatkanal
Ein Chat Channel, oder auch Chatkanal, ist für das Verschicken und Empfangen von Nachrichten aus der Sicht des Anwenders zuständig. Dies ist die einzige grafische Oberfläche des Chatbots, welche die Anwender sehen.
Ein Chatkanal in Bezug auf Chatbots ist der Kommunikationsweg oder die Plattform, über die die Interaktion zwischen dem Benutzer und dem Chatbot stattfindet. Es handelt sich um den digitalen Raum oder das Medium, das es Benutzer:innen ermöglicht, mit dem Chatbot zu kommunizieren und Informationen auszutauschen.
Chatkanäle können verschiedene Formen annehmen, darunter:
- Messaging-Apps: Chatbots können in Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, Slack und anderen integriert sein, um Benutzer:innen die Interaktion mit ihnen über diese Plattformen zu ermöglichen.
- Website-Integrationen: Chatbots können in Websites eingebettet sein und Benutzer:innen die Möglichkeit bieten, über Chatfenster auf der Website mit ihnen zu interagieren.
- Mobile Apps: Chatbots können in mobile Apps integriert sein, um Benutzer:innen eine Chat-basierte Interaktion innerhalb der App selbst zu ermöglichen.
- Sprachassistenten: Chatbots können auch in Sprachassistenten wie Amazon Alexa, Google Assistant oder Apple Siri integriert sein, um Benutzer:innen die Möglichkeit zu geben, per Sprache mit ihnen zu kommunizieren.
Der Chatkanal ist entscheidend für die Erreichbarkeit und den Zugang zum Chatbot und beeinflusst oft auch die Benutzererfahrung. Die Wahl des geeigneten Chatkanals hängt von den Bedürfnissen des Unternehmens und den Vorlieben der Benutzer:innen ab.